2020年8月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2020年09月16日    
 


一、熱線話務承接情況

2020年8“12345”民生服務熱線接受辦理事項共計23331件(來電23164件,市長信箱167件),較7月減少617件,人工接通率98.10%。其中:諮詢類8295件、求助類8637件、建議類517件、投訴類5498件、感謝18件、無效366件。本月直接辦理13855件,轉交辦理9476件。轉交辦理事項已辦結9476件,辦結率為100%。未按時辦結48件,按時辦結率為99.49%。對轉交辦理結果滿意的共9476件,滿意率為100%。

二、受理類別分佈圖

  


三、市民反映焦點問題TOP10

  


(一)居民生活方面。2453件,較上月增加778件,環比上升46.48%。一是居民用558由於南川供水管網壓力小,部分小區出現停水情況,如:黃河花園小區、城南花苑小區、聖緹灣花園小區。配合道路施工或小區內部管網故障導致停水,如:城東區南小街沿線、城中區熙龍灣小區。現均已恢復供水二是房屋漏水446多日連續降雨,導致部分居民家中房屋漏水,如:城南關街57號、城北區海西西路鹽莊小區。三是居民用電368件,因小區內部突發線路故障導致停電,如:城東區建國路新千國際小區。因降雨導致供電線路故障停電,如:城北區朝陽尚城小區。“12345”民生服務熱線已及時聯繫相關單位現場處理。

(二)噪音擾民方面。2052件,較上月減少166件,環比下降7.48%。一是施工音共1105件,環比上升11.84%,市城市運行管理指揮中心積極與市生態環境局對接,針對不同施工工地實際情況,“12345”民生服務熱線第一時間向市民做好解釋工作。二是生活噪音共947件,環比下降20.81%“12345”民生服務熱線已及時聯繫相關單位處理。

(三)行政效能方面。1092件,較上月增加139件,環比上升14.59%。主要集中工作人員缺乏耐心不作為服務態度方面如:湟中區上新莊鎮衞生院工作人員缺乏耐心、城西區崑崙路西社區工作人員服務態度差。

(四)交通秩序方面。1054件,較上月減少19件,環比下降1.77%。一是違章停車,部分小街小巷依然存在違章停車現象如:城東區互助路海亮大都匯商業街二是停車場管理,主要集中在管理和服務方面,如:城西區崑崙路鄉巴佬餐館門口停車場未預留人行通道、城東區湟中橋花鳥魚蟲市場停車場收費人員服務態度差

(五)疫情防控諮詢方面。999件,較上月減少1631件,環比下降161.26%。隨着疫情防控形勢持續向好,本月諮詢量大幅下降“12345”民生服務熱線已依照相關工作要求統一答覆。

(六)市容環境方面。930件,較上月減少322件,環比下降51.11%。一是垃圾未及時清理,如:城民主街、城東區八一中路汽車八廠家屬院內生活垃圾未及時清運二是遊商佔道經營,在醫院周邊佔道經營現象較為集中,如:城中區南大街紅十字醫院門口城中區磚廠路高心所門口。

(七)消費維權方面。715件,較上月增加88件,環比上升14.04%。主要集中在商家售賣的產品存在質量問題,如:生物園區緯六路藏藥堂銷售的黑枸杞中有蟲子、城中區文廟街五福酒吧售賣過期啤酒。

(八)人力資源保障方面。706件,較上月增加586件,環比上升488.33%。拖欠農民工工資問題12345民生服務熱線已向市民告知維權渠道二是社會保險資產諮詢,如:更換第三代社保卡問題。“12345”民生服務熱線已向市民及時解答。

(九)教學管理方面。584件,較上月增加524件,環比上升871.33%。主要集中在流動人口兒童就學問題市城市運行管理指揮中心積極與市教育局對接,針對不同學生實際情況,“12345”民生服務熱線第一時間做好協調、解釋工作。

(十)出租車管理方面。526件,較上月增加143件,環比上升37.34%。主要集中在車財物遺失問題,“12345”民生服務熱線均已及時告知市民處理方式。

四、經辦單位受理量TOP10

  

8月,承辦單位對“12345”民生服務熱線交辦事項辦理情況總體良好,對辦理工作高度重視,及時安排部署,措施紮實有效,辦理效率較高,轉辦事項辦結率為100.00%。受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的部門為:市税務局、市不動產登記中心

五、經辦單位辦理事項分析

8月,個別承辦單位存在工單回覆不認真,以及對工單辦理工作不夠重視,沒有認真審核工單及回覆內容,導致出現回覆錯誤或答非所問情況如:市民反映城西區崑崙路15號院樓下商鋪油煙擾民還存在下水管道爆裂致地下室污水外溢情況轉辦至城西區政府回覆為:該店已設置專用煙道並高空排放,已安裝油煙淨化設施,要求該店安裝油水分離設施,並定期對設備清洗維護,避免擾民但未對污水問題進行回覆個別承辦單位未在規定時限內回覆辦理事項,影響市民感知,如:湟源縣政府、移動公司。請相關承辦單位高度重視市民訴求,進一步增強責任意識和服務意識,切實履行職能,高效準確辦理。

六、9月重點工作安排

一是9月開學季,根據以往數據分析,幼兒入托、中小學生入學方面的問題將是重點,請各級教育行政主管部門積極做好入學政策的解釋宣傳工作。二是根據氣象預測9月降雨天數可能高於往年同期,建設、城管、應急、交警、供電、供氣、排水等部門繃緊防汛這根弦,強化城區主要易積水點的巡查力度,為居民生活和出行安全提供堅強保障三是我市即將進入供暖季,請相關地區、部門、單位及時做好供暖前的各項準備工作,保證按期供暖。


 
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